Suivre votre commande
Chez Ma Remorque Bois, nous mettons tout en œuvre pour vous tenir informé de l’évolution de votre commande, depuis sa validation jusqu’à sa livraison.
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions concernant le traitement, l’expédition ou la livraison de votre commande.
Comment obtenir des informations sur votre commande ?
Pour toute demande de suivi, veuillez contacter notre service client exclusivement par courrier électronique.
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci d’indiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ;
- Vos nom et prénom ;
- Toute information utile permettant d’identifier votre commande.
Où trouver votre numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure notamment :
- dans l’e-mail de confirmation de commande ;
- dans les courriers électroniques relatifs au traitement de votre commande ;
- sur les documents transmis par notre service client.
Conservez ce numéro, il facilite le traitement de toutes vos demandes.
Étapes de traitement d’une commande
Une commande suit généralement les étapes suivantes :
- Validation de la commande ;
- Transmission des coordonnées bancaires ;
- Réception du virement bancaire ;
- Préparation de la commande (0 à 1 jour ouvré) ;
- Remise au transporteur ;
- Acheminement ;
- Livraison.
Les délais moyens de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception effective du paiement. Ces délais restent indicatifs et peuvent varier selon les contraintes logistiques, les transporteurs, les jours fériés ou les périodes de forte activité.
Informations de suivi
Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client dès qu’il est disponible afin de permettre le suivi de l’acheminement de la commande.
Commande en attente de paiement
Les commandes sont réglées exclusivement par virement bancaire.
Les coordonnées bancaires sont communiquées après validation de la commande.
La préparation de la commande commence uniquement après réception effective du paiement sur notre compte bancaire.
Si votre commande apparaît en attente, cela signifie généralement que le paiement n’a pas encore été reçu ou confirmé.
En cas de difficulté
Si vous ne retrouvez pas votre numéro de commande, si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation ou si vous avez une question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition.
Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à indiquer :
- vos nom et prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- la date approximative de votre achat ;
- le produit concerné.
Service client
Le service client est disponible :
- par courrier électronique ;
- par le chat en ligne lorsqu’il est disponible sur le site.
Aucun support téléphonique n’est proposé.
Les échanges sont réalisés exclusivement par écrit afin d’assurer un suivi clair, sécurisé et traçable de chaque demande.
Contact
Pour toute demande concernant votre commande :
Email : commandes@ma-remorque-bois.com
Site : https://ma-remorque-bois.com
Notre équipe met tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.