1. Objet
La présente politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site Ma Remorque Bois, accessible à l’adresse https://ma-remorque-bois.com.
Le site est exploité par :
- GROUPEMENT FONCIER AGRICOLE DE LA SOURCE
- Groupement foncier agricole
- SIREN : 487 974 594
- SIRET : 487 974 594 00011
- 21 Rue Basse, 57580 Bechy, France
- Email : commandes@ma-remorque-bois.com
2. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client peut notifier sa décision par courrier électronique avant de retourner le produit selon les instructions qui lui seront communiquées.
3. Politique commerciale de retour
En complément du droit légal de rétractation, Ma Remorque Bois propose une politique commerciale permettant le retour des produits jusqu’à trente (30) jours après leur réception.
Cette politique est offerte afin de garantir une expérience d’achat sereine à nos clients.
4. Produits pouvant être retournés
Les retours sont acceptés pour :
- les produits présentant un défaut de fabrication ;
- les produits endommagés durant le transport ;
- les produits livrés par erreur ;
- les produits ne présentant aucun défaut lorsque le client souhaite exercer son droit de rétractation ou bénéficier de notre politique commerciale de retour.
5. État des produits retournés
Les produits retournés doivent être :
- neufs ;
- non utilisés ;
- propres ;
- complets ;
- accompagnés de leurs accessoires ;
- accompagnés de leurs notices lorsque celles-ci existent ;
- retournés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un examen avant acceptation.
6. Procédure de retour
Avant toute expédition d’un produit, le client doit contacter le service client afin d’obtenir la validation du retour.
La demande doit notamment préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photographies lorsque le produit est endommagé ou présente un défaut.
Après validation, les instructions de retour sont communiquées par courrier électronique.
7. Retours gratuits
Une fois la demande validée, le retour est entièrement gratuit pour le client.
Une étiquette de retour prépayée est transmise :
- par courrier électronique ;
- ou via un lien de téléchargement.
Aucun frais de retour n’est facturé lorsque la procédure est respectée.
8. Aucun frais de réapprovisionnement
Ma Remorque Bois n’applique aucun frais de réapprovisionnement sur les retours acceptés.
9. Contrôle des produits retournés
Dès réception du produit, celui-ci est contrôlé afin de vérifier son état et sa conformité avec la demande de retour.
Le client est informé de la bonne réception de son retour lorsque celui-ci a été traité.
10. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient après réception du produit retourné ou sur présentation d’une preuve d’expédition lorsque la loi le prévoit.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
11. Échanges
Le client peut demander un échange plutôt qu’un remboursement.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits concernés.
Lorsque le produit demandé n’est plus disponible, une solution adaptée sera proposée.
12. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, le client est invité à contacter le service client dès sa constatation.
Selon la situation, une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement pourra être proposé conformément aux garanties légales applicables.
13. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, les produits bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
14. Service après-vente
Notre service après-vente accompagne les clients pour toute demande relative à :
- une panne ;
- un défaut ;
- une pièce manquante ;
- une assistance après livraison ;
- une demande de retour ou d’échange.
Les échanges s’effectuent exclusivement :
- par courrier électronique ;
- par le chat en ligne lorsqu’il est disponible.
Aucun support téléphonique n’est proposé.
15. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Email : commandes@ma-remorque-bois.com
Site : https://ma-remorque-bois.com